• 商場運營管理培訓【課件】.ppt 53頁

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    • 2018-06-01 發布
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      商場運營管理培訓【課件】

      * 統一物業管理 即統一進行商城建筑內外空間、安全管理、環境管理及設備設施的維護保養,營造舒適的購物休閑環境。 統一營銷管理 統一經營主題 統一招商管理 統一服務管理 即統一策劃全年的系列營銷策劃活動,營造氣氛吸引客流,舉辦大量的有文化內涵并特聚人氣的活動,使市場成為傳播產業文化資訊的平臺 。 即前期通過銷售環節捆綁合同或協議,后期通過租金、費用調控等形式,實現項目統一招商管理,包括統一業態控制,統一品牌審核,以及統一租約等管理內容。 即為商戶提供專業的服務咨詢;統一設立總服務臺,提供客戶服務提升項目服務水平;代行部分工商行政職能,對商戶經營行為、商品和服務質量進行必要監督,保持良好經營秩序,并以此提升項目認知度。 即統一項目的業態規劃和商品布局。 運營模式的五統一: * 管理模式 中貿置業 業主 沈陽萬商市場管理 有限公司 商家 委托合同 租賃合同 委托合同 返租合同 銷售合同 法律關系 * 推廣模式 推廣模式 定位 戶外、紙媒與電媒 每年一次中貿展銷節 產業鏈整合營銷 每年一次“3.15”活動 中貿網站交易平臺 電視廣告 * 盈利模式 管理費 盈利模式 五大創利源 廣告位 有償 服務費 營業 外收入 場地費 此外,還有一些自營項目創收 與企業贊助等臨時性收入。 場地包括:停車場和外租臨時展場 * 抗風險模式: 散戶退場 商鋪大面積閑置 管理費收繳 墊付裝修費收回 代收代繳費用 主力店流失 增加營銷活動力度,增加商戶儲備,調整經營思路; 銷售環節明確業態規定和經營權收回的法律責任,增 加控制手段,強化招商,加強宣傳推廣; 提升管理服務水平,幫助商戶提高銷售,適度控制管 理費減免優惠,減少工程環節質量問題; 協助主力商家成功經營,完善服務,資源整合; 充分估計代收代繳費用的衍生和損耗,防止偷漏情況; 提高招商水平,加強主力店客戶評估,專人對接服務; 應對措施 財務風險 經營風險 * 主要內容 運營管理的幾個基本概念 意義、職能與公共關系 運營管理的模式定位 管理公司的組織結構與制度 運營管理的績效測評指標 * 組織職能: 市場服務 物業服務 運營服務 說 明 管理公司的一般組織架構職能 主要分三大業務版塊 1. 市場、招商、策劃構成市場服務 2. 工程、安全、保潔構成物業服務 3. 行政、人事、財務構成運營服務 * 董事長 物業部 招商部 市場部 運營總經理 組織架構圖: 行政部 財務部 策劃部 市場管理公司一般化組織結構,具體還需根據企業情況具體組合設置。 * 運營管理的一般階段: 跟進控制階段 專業市場商業運營管理的三個階段: 正常管理階段 前期介入階段 業態規劃與商業布局優化 商鋪交驗與市場開業前后執行 市場經營管理咨詢與調查 公共廣告位的規劃與設計 完善相關運營管理制度 團隊人員招聘培訓與組建 區域市場的調研、分析與評估 商戶管理、調整 市場管理舉措優化升級管理 項目市場日常運營管理 市場運管工作績效監控 管理品質的評估及創新 * 相關制度規范: 1、《業主公約》、《租戶公約》 2、《商鋪委托管理合同》(業主用) 3、《市場委托管理合同》(開發商用) 4、《商戶服務手冊》(含進場至開業的流程手續) 5、《消費者投訴管理制度》 6、《消防安全管理制度》 7、《商戶評估制度》 8、《商戶經營承諾書》 9、《保安管理制度》 10、《廣告位租賃制度》 11、《電子商務交易管理制度》 12、《停車場管理制度》 13、《場地外租管理制度》 14、《各部門崗位職責》 ……… * 相關的法律法規: 1、《市場經營管理條例》 2、《物業管理條例》 3、《產品質量法》 4、《消費者權益保護法》 5、《社會治安管理處罰條例》 6、《城市停車場管理辦法》 7、《消防法》 8、《廣告法》 9、 政府職能部門下發的各種政策、通知 ……… * 幾種常見的市場糾紛: 1、商品買賣糾紛:貨不對板、產品質量、退換貨與返修、商家態度差、價格欺詐、虛假承諾 2、消防安全隱患糾紛:占用消防通道、門窗安裝違規、店內明火、私接電線 3、停車場糾紛:超時收費、車輛刮擦、被盜、服務態度差、交通事故、行車斗氣 4、物業收費糾紛:拒不繳費、投訴抱怨、服務態度差、物業設備設施不健全 5、各類裝修糾紛:噪聲與空氣污染、違規處理垃圾、人員違規作業、商戶投訴 6、環境保潔糾結:亂扔垃圾、亂貼亂畫、毀壞綠化帶、違規亂擺賣、私自焚燒垃圾 7、市場治安糾紛:打架斗毆、酗酒鬧事、情感矛盾爭執、防火防盜、損壞監控設備與市場設施 8、管理維護糾紛:違規食宿、違規發布廣告、違規設計招牌、故意罷市、群體事件 * 市場管理人員的角色: “ 調 解 員 仲 裁 員 治 安 員 消 防 員

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      • 內容提供方:ctuorn0371
      • 審核時間:2018-06-01
      • 審核編號:8077122047001105

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